Hotel de 3 andares sem acesso para cadeirantes e mães com bebês, me colocaram no último andar, foi muito cansativo, e no hotel não tem bebedouro para os hóspedes, somos obrigados a estar comprando água que por sinal é muito cara!

ÁGUA DO CHUVEIRO GELADA, COBERTORES VELHOS, LENÇO SUJO!!! A pior experiência que tive com um hotel na minha vida até hoje, paguei o valor de R$ 830,00 por um chalé uma noite! Chegando no local não tinha um copo, uma taça, absolutamente nada no chalé! O telefone para ligar na recepção era só de enfeite, nos deram um telefone para ligar na recepção tentamos ligar do nosso celular e ninguém atendeu, para pedir uma água e um copo tivemos que ir até a recepção. Televisão muito antiga e não funciona, CHUVEIRO FRIO,, cobertores velhos. Jantar não tinha talher, a comida esfriou ao esperarmos o garçom trazer o talher, o teto caiu no meu prato, sim estava jantando quando vejo uns pedaços branco no prato, era parte do teto. A mesa do almoço, mal colocada com os pratos das xícaras do café da manhã. No final ao pedir uma nota fiscal, o recepcionista falou, como assim nota fiscal... optamos por receber a nota fiscal por e-mail e até agora nada!!!! NÃO RECOMENDO POR NENHUM VALOR!!! ESTOU ATÉ AGORA DESDE SÁBADO PARA FALAR COM O RESPONSÁVEL!!!! CONSEGUI FALAR COM O RESPONSÁVEL QUE NEM SE QUER PEDIU DESCULPAS DIRECIONOU PARA O ADVOGADO QUE DIANTE DE TODOS OS FATOS E FOTOS, FALOU QUE É UMA PERCEPÇÃO PESSOAL E NÃO DEU NENHUMA ALTERNATIVA!!! PIOR LOCAL QUE JÁ ESTIVE EM TODA MINHA VIDA!!!

Foi uma experiência bem ruim. Fui na última semana de julho, com meu marido e minha filha e só me decepcionei com o local. Logo na chegada, por volta das 16:10h, com check-in às 15:00h, a suíte colibri, que reservamos, ainda não tinha sido arrumada, portanto, não estava liberada para começarmos nossa estadia. Com fome, pois não tínhamos almoçado e o hotel não oferece lanche da tarde, fomos ao piano bar, onde disseram que poderíamos pedir lanches. Depois de muito tempo, apareceu um funcionário para nos atender. Anotou nossos pedidos e o de alguns outros hóspedes. Passada uma eternidade, o mesmo retorna para nos dizer que não era possível providenciar os lanches pois todos os funcionários da cozinha estavam envolvidos no preparo da janta. (!!!!!!!!!!!!!). Fomos até a recepção e depois de reclamações, o gerente "liberou" os lanches.. Nossa, que "favorzão"! Nota zero para a recepção ao hóspede. Quando, enfim, liberaram nossa suíte, quis tomar um banho e verifiquei que ainda havia restos das amenidades de banho oferecidas pelo hotel, dentro do box, que foram usadas pelos hóspedes anteriores. Nota zero para a limpeza. Solicitei 3 travesseiros extras, que nos foram negados porque o hotel estava cheio e por isso não havia travesseiros extras disponíveis. (???????). Mais uma nota zero para o hotel. Aliás, falando de amenidades de banho, que horror! Só havia sabonetes em barra e espuma de banho. Nada de shampoo ou condicionador. O banheiro tb não possuía secador de cabelo. Não vou nem comentar! Quando fui, finamente, tomar um banho, a água não esquentava nem por decreto! A temperatura externa era de cerca de 11 º C, e tive que tomar um banho gelado! Nesse momento chorei. Minha vontade era de ir embora, sair dali correndo. Só ficamos porque minha filha estava curtindo a recreação infantil. Pedimos lenha para a lareira do nosso quarto. Ela veio depois de mais de uma hora, trazida por um dos garçons do restaurante do hotel. (??????). Sacamos que o hotel estava lotado e havia funcionários de menos. Além disso tudo, e sem entrar em mais detalhes, senão não acabo mais, ainda não havia piscina aquecida, conforme anunciado no site do hotel, recebemos da recepção do hotel, informações erradas sobre os dias de funcionamento dos locais turísticos da região, acarretando em apenas duas visitas, e num cardápio à la carte restrito nos dias em que o hotel esteve vazio. Uma opção de entrada, duas de refeição principal, três ou quatro sobremesas. Isso não estava escrito em nenhum lugar. Foi uma ingrata surpresa. Solicitar o que havia no cardápio não era possível. Depois de tantas desventuras, antecipamos nosso retorno em 1 dia e o hotel nem mesmo quis saber o motivo. Total desinteresse pelo hóspede. A única estrela que dou é pela beleza do local e gentileza dos recreadores. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!!!!!!!!!